Por: Redacción
La expresión no verbal abarca muchos espectros, al final lo que importa es recibir el mensaje de forma correcta
Al abordar el tema de la expresión no verbal no se puede dejar aparte sin mencionar a Albert Mehrabian, psicólogo e investigador quien fue la persona que en los años 60 llevó a cabo dos experimentos en los que concluía que solo utilizamos un 10% de nuestro cerebro.
Por medio de dichos experimentos llegó a la conclusión de que el lenguaje verbal tiene una participación minoritaria en el proceso de comunicación con un 7%, mientras que el tono de voz (38%) y el lenguaje corporal (55%) tienen mayor preponderancia.
Ahora bien, el tema con la calidad de los estudios es algo imprecisa, ya que las variables definidas podrían haber entregado resultados sesgados, por ejemplo, estaban basados en la valoración de la locución de voz y en varios tonos de voz para expresar emociones.
Quienes participaban en el estudio, escuchaban las grabaciones y las calificaban según sus propias impresiones, lo cual no llevaba una conducción metodológica bien definida.
Conclusiones de los estudios de Albert Mehrabian
A pesar de estas aseveraciones, se considera que la regla planteada por Mehrabian acerca de la relevancia en la participación de los factores en el proceso de comunicación se puede aplicar cuando están en juego sentimientos y actitudes.
Por ejemplo, en una conversación sobre sentimientos y actitudes, si el interlocutor detecta que hay una incoherencia entre lo dicho y cómo se ha dicho, prestará más importancia al lenguaje no verbal.
Las manera de cómo se dicen o expresan los sentimientos y actitudes debe ser coherente, por ejemplo, si preguntas a alguien cómo se siente y te contesta que bien, con tono de voz decaído, prestarás más atención a la forma en que está expresándose y no a lo que ha dicho.
Importancia de la voz y el lenguaje no verbal en la comunicación
Según lo que dicta la regla de que se presta más atención a la voz y a la forma no verbal de expresión, se afirma que no es tan relevante lo que dices sino cómo lo dices.
Ahora bien, hay situaciones en las que la regla no aplica, como cuando vez un vídeo en un lenguaje que no dominas, aunque no entiendas una palabra, podrías intuir por los gestos y tono de voces de lo que se trata la trama; o en una conversación telefónica donde no puedes ver al interlocutor, solo oyes la voz.
De cualquier forma, las excepciones siempre están presentes cuando hay una regla. Puede haber situaciones en donde la voz no sea tan relevante, como era en la época del cine mudo. A pesar de que no se podría escuchar a los actores, por sus expresiones no verbales se entendía la película.
Cada día, hay más estudios e investigaciones que se llevan a cabo sobre el tema de la fonética y la voz en el proceso de comunicación.
